Informativa sui rimborsi
1. Condizioni Di Reso
La nostra attività consente la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
I prodotti devono essere restituiti rispettando le seguenti condizioni:
- Non utilizzati
- In perfette condizioni
- Nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi
Per consentire una verifica corretta degli articoli restituiti, non viene offerto un cambio diretto del prodotto.
Ogni richiesta di reso deve essere inviata al servizio clienti con le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Motivo della richiesta
I resi senza autorizzazione preventiva non vengono accettati.
Gli articoli devono essere imballati correttamente per evitare danni durante il trasporto.
L’etichetta per il reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente, permettendo di effettuare la restituzione dopo la ricezione dell’ordine.
2. Annullamento Dell’ordine E Rimborso
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
- Una richiesta effettuata entro questo periodo consente un rimborso completo.
- Dopo il termine di 24 ore, non è possibile accettare richieste di annullamento.
- Quando l’ordine è già stato spedito, deve essere seguita la procedura di reso.
Per gli articoli realizzati secondo specifiche richieste del cliente, l’annullamento non può essere richiesto dopo l’inizio della preparazione del prodotto.
Nel caso in cui il cliente riceva un articolo errato o danneggiato, può essere riconosciuto un rimborso totale o parziale dopo la verifica del prodotto.
3. Procedura Di Rimborso
Per avviare una richiesta, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
- Numero dell’ordine
- Descrizione del problema
Possono essere richiesti elementi di verifica, come immagini del prodotto ricevuto.
Dopo l’approvazione della richiesta, vengono fornite le istruzioni per la restituzione.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il cliente riceverà una comunicazione dopo il completamento del rimborso.
4. Costi Di Reso E Responsabilità
I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo comunicato dopo l’approvazione della richiesta di reso.
Le condizioni sono le seguenti:
- In caso di prodotto difettoso o errore nella spedizione, i costi di restituzione vengono sostenuti dal negozio.
- In caso di restituzione per motivi personali del cliente, i costi possono essere sostenuti dal cliente.
Non verrà effettuato alcun rimborso per:
- Prodotti utilizzati
- Prodotti danneggiati
- Prodotti restituiti in condizioni non conformi alle condizioni richieste
5. Tempi Di Rimborso
Dopo l’elaborazione della richiesta, il rimborso viene effettuato tramite il servizio di pagamento utilizzato.
Il tempo effettivo di ricezione dell’importo può dipendere dalle procedure dell’istituto bancario del cliente.
Il negozio non è responsabile dei tempi causati dai servizi di pagamento.
6. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ai resi e ai rimborsi, contattare:
E-Mail: techsupport@razeniohouse.com
Telefono: +81 (808) 088 86 84
Orari di lavoro: Lunedì - Venerdì, dalle 9:20 alle 16:20 (esclusi i giorni festivi)
Indirizzo: 225 FUJIGAOKA, GLOSSY LIFE FUJIGAOKA 102, MEITO-KU, NAGOYA-SHI, AICHI-KEN 465-0032, GIAPPONE
Zona di spedizione: Italia